1. Mar 2015, 10:29
Ni namen blatenja, le osveščanje Canon uporabnikov ter obvestilo podano v razmišljanje. Tu in tam se še najdejo naivni ljudje, a podjetniki se ne zavedajo, da je teh vedno manj.
Naleteli smo na težave pri reševanje problema in šokantno delo pooblaščenega Canon servisa.
Sicer še nikoli nisem imela situacije, potrebne sodelovanja z njimi, a me je ta in upam, da edina povsem šokirala in stopila "na žulj".
Pripetila se nam je neljuba nezgoda Canon Eos aparata. Ker smo imeli urejeno kasko zavarovanje preko enega od večjih podjetij, smo zadevo v pregled poslali Canonovemu pooblaščenemu serviserju.
V nekaj dneh je sledil odgovor o rešitvi. In sicer - popravilo aparata. Ker je aparat padel v morje, nam je bilo morebitno popravilo elektronike ob srečanju s slano vodo zelo neverjetno. Vodja oz.direktor servisa nam je podal odgovor, da je aparat popolnoma nov, le da ima staro serijsko številko.
Žal se s takšno rešitvijo ob novem aparatu s staro serijsko številko ter zapisniku na zavarovalnico, ki je bil podan kot menjava poškodovanih delov zaradi kršenja obveznosti serviserja glede na pogodbo, ki smo jo podpisali s trg.družbo nismo strinjali.
Pričelo se je reševanje težave, ki je sprva naletela na oviro v komunikaciji in brezobraznem vedenju vodje/direktorja tega servisa. Žalitev nad po njegovo našim nepoznavanjem reševanja težav ter neprimerni besednimi napadi nas je privedla do tega, da smo na hitro zaključili pogovor ter takoj podali prijavo nad njegovim delom na zavarovalnico ter trgovsko podjetje in sicer zaradi okoriščanja na tuj račun, napačno podanega zapisnika na zavarovalnico, kršitvi pogodbe ter menjavi izdelka s staro serijsko številko.
Po podani prijavi nam je serviser takoj ponudil povsem nov izdelek, tokrat z novo serijsko številko, zopet z njegove strani, ter še vedno podanem zapisniku na zavarovalnico, da gre za menjavo delov in ne aparata.
Prijavo smo z vsemi dejstvi podali direktno na direktorje omenjenih družb in podjetij, kateri so problem rešili še v istem dnevu. Korektno, prijazno in pravilno. Seveda kakor nas je zavezovala pogodba. Povsem nov, seveda na našo željo enak fotoaparat smo lahko še isti dan prevzeli v trg.družbi, kjer je bila sklenjena pogodba. Hkrati pa je bilo podano njihovo opravičilo glede na delovanje serviserja, s katerim nismo želeli imeti več opravka. Saj se je z neprimerno in žaljivo komunikacijo želel okoristiti na tuj račun.
Sklepam, da njegovo početje ni bilo le izjema, izjema je bila le ta, da je naletel na osebo, ki ve, da je tovrstno reševanje problemov sporno in plod osebnih želj po zaslužku in se s tovrstnim reševanjem težav ni strinjala, hkrati pa vedela kako urgirati s prijavo. Kako lahko stranki serviser poda povsem nov aparat, zavarovalnici pa zapisnik, da gre za popravilo poškodovanih delov? Povsem enostavno:
V pravilnem ravnanju bi serviser izdal zavarovalnici račun za pregled aparata, ter dobil povrnjen samo ta del. Medtem ko bi strošek aparata zavarovalnica krila trg.družbi, kakor je bilo spisano v pogodbi.
V slednjem primeru pa bi bila po njegovem zgodba povsem drugačna in njemu pisana na mlinček.
Naj omenim, da nimam zlonamernih namenov pljuvanja po omenjenem servisu, temveč vas želim le obvestiti o nastalem primeru. Kajti, morda pa bo nasvet dobronameren še komu, ki bo tarča tovrstnega okoriščanja.
Za zaključek pa dejstvo - da v kolikor bi gospod kljub začetkom zgodbe, kasneje ob mojem nestrinjanju korektno rešil nastal problem kakor ga je zavezovala pogodba, ter brez žaljivk in neprimerne komunikacije, zgodba verjetno ne bi pristala na forumih.